客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣佈在人工智慧（AI）技術突破獎（AI Breakthrough Awards）年度評比*中，再次摘取桂冠，其基於會話式AI技術的Verint 智慧虛擬助理 (IVA)產品被評為“最佳聊天機器人解決方案”。該解決方案獨具創新，性能卓越，能夠助力企業面向客戶偏好的管道交付自助服務選項。

Verint的IVA功能強大，“STAR中士”的成功故事對此是最好的詮釋。“STAR中士”是美國軍隊使用的聊天機器人的名稱，該機器人每天線上為900餘人提供問詢應答，已為軍隊徵兵部門產生了超過11,000條有用線索。除“STAR中士”之外，Verint 的IVA解決方案還廣泛應用於其它行業，被眾多企業及機構所採用。Verint會話式AI平臺隸屬于其智慧自助服務解決方案範疇，致力於幫助企業及機構增強自助服務能力，通過對簡單任務實現自動化，賦能客戶使用自助服務，同時讓坐席騰出時間處理高價值任務，從而為客戶交付更高水準的服務和體驗。

AI技術突破獎由領先的市場資訊及評比獨立機構Tech Breakthrough主辦，旨在推進全球技術創新並表彰AI相關科技、服務及產品，是面向AI領域發展的全球頂級獎項。

Verint戰略運營部資深副總裁兼總經理Nancy Treaster表示：“Verint此次獲獎不僅是對我們自然語言理解（NLU）技術的認可，更是對我們會話式AI平臺能力的贊許，通過採用機器學習技術，我們能夠針對企業及用戶的獨特需求提供並擴展其所需的知識、功能及語言。會話式AI是一項科技突破，Verint對這一技術的駕馭能夠助力客戶實現自助服務戰略性變革，同時説明他們降低成本並提高收入。會話式AI解決方案不僅僅讓我們的客戶達成自動化目標，而且能夠説明他們超越目標。”

去年，Verint在AI技術突破獎評比中獲得了“最佳整體AI解決方案”大獎。AI技術突破獎主辦方董事總經理James Johnson表示:“顯然，AI將改變企業及消費者彼此交互及協作的方式，這一點已成為業內廣泛共識。AI突破獎的設立正是以此為出發點，致力於展示積極推進這一根本轉變的科技及相關企業。對我們來講，宣佈2019年AI突破獎獲獎名單是令人激動人心的業內盛事，在此，我們謹向今年展示AI創新的所有參評企業表示熱烈祝賀。”