此前曾和大家討論過，自動化大潮來臨對企業裁員的影響。因為智慧化和自動化技術正在顛覆傳統型的崗位，源源不斷地為企業帶來新的活力，全球企業都開始審視當前的人才模式，考慮通過更新自動化程式來替代大量人力資源以節約成本。

但企業也不可因此而萌生優越感，如果想要留住高素質人才也要採取措施，畢竟雇傭關係是個雙向選擇。在企業看來，因為先進自動化流程對傳統崗位的介入，人才對崗位的競爭可能進入了白熱化的境地；但對員工來說，公司是否配備自動化流程或許也會成為他們擇業的原因之一，到這時情況就會變為企業間對人才的競爭。

儘管人們對不瞭解的陌生領域會懷抱謹慎態度觀望，但大多數人還是會逐步傾向于接受先進技術，因此社會才得以進步和發展。對於如今占市場主流的年輕一代來說更是如此，他們對於技術流程或是企業發展模式都會有自己的期望。如果一家企業的技術流程跟不上時代潮流，或者是企業管理過時又不夠靈活，那求職者們可能就會轉身離去。

既然已有的智慧技術如RPA自動化流程，能夠協助提高工作效率或在一定程度上解放勞動力，為何不加以靈活運用呢？但也不要光想著通過RPA來減少員工人數和降低人力成本，不如換個角度考慮下如何借助RPA提升員工體驗和素質，也就是NICE建議的將“取代”轉變為“協助”。

設想以下幾個場景：

場景1：

每天或是每週定時匯總資料、統計報表、管理評價等重複性非常高的機械性工作，卻佔用了員工的大量時間，這樣值得嗎？

場景2：

耗費大量人力保持24小時線上回應客戶的資訊需求，但卻總是在處理一些簡單、常見的日常問題，真的有必要嗎？

場景3：

員工偶爾想請個假或抽空聽個課程，儘管手頭上的是基礎工作也要顧慮由誰接手？能否勝任？而其實很多時候這類基礎工作並非大難題。

當員工的大部分精力都用於處理這些基礎工作時，不僅缺少了個人成長空間也缺少對自己時間的支配，會讓員工對自由度的獲得程度出現不滿。當工作環境難以避免不受干擾或工作氛圍緊張卻得不到期望成果時，員工體驗自然無法提升，表現出來的可能就是工作積極性降低或客戶體驗不佳等等。

此時，不妨將那些附加值的工作交由RPA負責，讓員工獲得更多時間和精力專注于更高附加值的活動和工作上面，提升自己的工作技能和專業素質。換個角度來說，也在變相為公司帶來更多其他的潛在價值，或會改進業務成果或提升業務指標等等。

NICE流程機器人，可為企業所需的程式和流程進行自動優化，從篩選、測量、優化3個方面找出低效率的局限，進行即時佈局和優化，給您的企業及員工提供必要的幫助和支援。如果您正苦惱於如何在自動化流程及素質人才間達到平衡，NICE或許給你答案。

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