Avaya Journeys 香港站圓滿落幕：

以互聯驅動客戶體驗新紀元

2025 年7 月11 日，儘管香港遭遇暴雨紅色預警和麵臨全港學校停課，Avaya Journeys 亞太Roadshow 首站—— 香港站依然如期舉行並圓滿落幕。本次活動以全新的Avaya Infinity™ 平台為核心，吸引了來自北京、上海、台北、香港、澳門、廣州、深圳、杭州等多地的百餘位合作夥伴與客戶齊聚一堂，共同探討人工智慧、雲端通訊和客戶體驗創新如何賦能企業變革、創造可持續的商業價值。

合作夥伴齊聚一堂，共繪生態藍圖

活動上午為合作夥伴專場，Avaya 副總裁、亞太區總裁富莉莉女士首先對所有合作夥伴表示由衷的感謝，特別是在惡劣天氣下依舊選擇蒞臨現場，體現了Avaya 與合作夥伴之間堅實的信任基礎與協作關係。 Avaya 首席人才長John Hoffman 與亞太區全球副總裁Phillip Zammit 也親臨現場，與全體Avaya 團隊成員一同向合作夥伴們致謝，並重申：Avaya 將以開放共贏的生態體系，攜手合作夥伴共同實現更大的價值。

Avaya Infinity™ 平台全景展示

Avaya 亞太區Customer Engineering 負責人Adke Vyankatesh 與大中華區Customer Engineering 劉見草，詳細介紹了全新的Avaya Infinity™ 平台及其統一通訊與協作的產品策略。他們結合行業洞察與市場趨勢，展示了Avaya 如何透過智慧互聯、編排以及AI 能力，幫助企業從傳統的聯絡中心邁向以客戶為中心的“互聯中心”，全面提升客戶體驗。

緊接著，Avaya 大中華區高級解決方案架構師王毅進行了Infinity™ 平台的現場展示。從AI 驅動的全通路客戶旅程管理，到智慧編排與分析工具的集成，再到協作平台的無縫協同，每一步展示都讓現場嘉賓對Infinity™ 平台的潛能有了更直觀的認知。 

通路賦能，共創共贏生態

Avaya 大中華區通路總經理龐曉芬女士分享了最新的合作夥伴政策及EDGE 賦能計畫。同時她也介紹了一系列舉措，包括激勵機制、銷售培訓及技術支持，旨在幫助合作夥伴增強能力、拓展市場、建立更健康可持續的通路生態。

全球支援服務，保障每一次部署成功

Avaya 全球遠端服務交付資深經理James Yang 分享了來自大連全球技術支援與服務中心的實務經驗。他介紹了Avaya 團隊如何透過遠端服務與本地團隊協同，向客戶和合作夥伴提供7 x 24 全天候，端到端的技術支持，覆蓋Avaya Infinity™ 平台等全線Avaya 產品和解決方案，確保每一次部署、升級都高效可靠、萬無一失。

客戶至上，共啟體驗轉型新篇章

下午的客戶專場吸引了來自不同產業的40 餘位企業代表，大家齊聚一堂，共同探討客戶體驗的未來方向。富莉莉女士與Phillip Zammit 再次登台，從市場表現、財務穩健性、戰略承諾等方面分享了Avaya 的最新動態，並表達了對大中華區市場的堅定信心。富莉莉女士表示，客戶的信任是我們不斷前進的最大動力。 Avaya 將永遠秉持「客戶成功，也就是我們成功」的理念，陪伴客戶一起成長。

同時，Avaya 特別邀請KION Group 亞太區IT 與數位化副總裁Benny Zhang 分享其企業轉型的經驗。他以製造業背景出發，講述在Avaya Infinity™ 平台的啟發下，如何構建以客戶旅程為導向的“客戶互聯中心”，並藉助數據中台打通前後端，實現營銷與運營的閉環聯動。

AI 賦能，生態協同釋放更大價值

HKT 商業集團產品行銷與解決方案諮詢資深副總裁Dennis Chung 回顧了與Avaya 長達30 年的合作歷程，並分享了在AI 應用方面的探索與成果，包括智慧語音、流程自動化和客戶體驗優化等多個場景。

Verint 香港企業AI 解決方案負責人Stanley Soh 隨後介紹了其Agent Copilot Bot 系列產品，展示了AI 如何在客戶服務中實現智慧輔助、提升坐席效率和客戶滿意度。

展望未來：續寫無限可能

自2023 年倫敦首站啟動以來，Avaya Journeys 已走過多座城市。這次香港站的成功，不僅展現了Avaya 在大中華區的深度佈局與客戶承諾，也描繪出由科技驅動的全新客戶體驗願景。未來，Avaya 將持續秉持「客戶為先、合作共贏、創新驅動」的核心理念，與更多企業攜手，共同書寫顧客體驗的無限可能。

我們始終相信：真正強大的互聯，不懼風雨；真正可持續的合作關係，始於信任。

感謝每位蒞臨現場的客戶、演講嘉賓與合作夥伴－ 期待在下一站Avaya Journeys 再會，再續精彩！