近日，Avaya 正式發布全新 Avaya Infinity™ 平臺。該平臺旨在整合碎片化的客戶體驗，幫助企業將聯絡中心 (Contact Center) 升級成為互聯中心 (Connection Center) ，進一步強化企業最為重要的客戶關係。

Avaya Infinity™ 將人工智慧 (AI) 及智慧編排在內的現代技術融入現有的企業環境之中，將管道、洞察、技術和工作流程互聯，共同構建客戶和員工關係。藉助 Avaya Infinity™，企業幾乎能夠以無限靈活的方式，適應不斷變化的客戶和市場需求。

Avaya 執行長 Patrick Dennis 表示：「牢固的客戶關係需要日積月累，通過一次次互動建立起來。但對於全球最大的企業和公共部門機構而言，現實情況是，他們投資於新技術、新管道和新模式，本意是加強客戶互動，結果卻往往適得其反。Avaya Infinity™ 勢在扭轉這一局面，打破壁壘，實現互聯，將聯絡中心從表面聯絡的工具轉變為深化和拓展企業關係的平臺。

更互聯的體驗，更牢固的客戶紐帶

Avaya Infinity™ 平臺將助力全球企業和公共部門機構強化與客戶的關係，創造更多商業價值。該平臺為客戶提供所需的高級功能，使其能夠根據自身情況進行互動，同時提升一對一的人際關係質量，而這往往是決定企業成敗的關鍵。

保障企業的穩定性，實現極致的敏捷性

Avaya Infinity™ 充分體現了其互聯方式的強大功能，顯著提升了企業的敏捷性。該平臺使大型跨國企業能夠充分釋放現有基礎設施投資的潛力，同時在客戶體驗 (CX) 環境中輕鬆集成人工智慧 (AI) 和智慧編排等各類技術。

藉助 Avaya Infinity™，企業無需在雲端的靈活性與速度，以及本地部署解決方案的安全性與數據隱私保護之間做出艱難抉擇。如今，他們可以在私有雲、本地和混合環境中，以近乎無限的方式推動創新。企業在這樣的環境下，既能充分保障其對企業數據的主權、穩定性與管控力，又能藉助於平臺對人工智慧的開放相容能力，靈活選擇並切換到所偏好的人工智慧工具，從而實現企業所需的靈活性與掌控力。

十多年來，Avaya 一直是複雜且受到行業高度監管企業所信賴的合作夥伴，我們的核心客戶明確指出，僵化的系統和人工智慧實驗正阻礙著他們的發展。他們需要一個互聯中心，既能支持他們按照自身需求進行現代化升級，又能兼顧管控力、可擴展性和安全性。Dennis 表示：「Avaya Infinity™ 通過提升企業現有投資的價值，拓展了企業當下發展的更多可能性，並加速其實現這一目標。」