Avaya 與杜拜警察局合作，攜手推出「Amna」虛擬助理引擎

近日，杜拜警察局與全球客戶體驗（CX）領導者Avaya 進一步加強合作，攜手推出了一款名為「Amna」的人工智慧虛擬助理引擎，旨在處理來自市民和公眾的各類諮詢。

杜拜警察局人工智慧部門的Samer AlKhawajah 介紹說，雙方合作開發的虛擬助理引擎在聊天功能上進行了全面升級。引擎借助人工智慧分析技術，能夠提供更具沉浸感的對話體驗，並且能根據使用者的互動歷史進行充分的脈絡理解，從而更好地滿足客戶需求。

杜拜警察局人工智慧部門部長Khalid Nasser Al Razooqi 少將強調：「與Avaya 的持續合作是我們打造面向未來的人工智慧體驗的重要一環，這項合作將有助於我們為客戶提供更優質的服務，進而提升用戶的滿意度。

Avaya 的相關負責人則表示：「我們非常榮幸能夠為杜拜警方提供支援。隨著杜拜警方在政府服務中扮演的角色日益重要，雙方的緊密合作不僅將為杜拜警方配備一個智能化的AI 虛擬助手，還將在每一次互動中透過精準的上下文理解，確保用戶體驗的連貫性和持續性。

值得一提的是，杜拜警察局正在實施的這項解決方案在GITEX Global 2024 的Avaya 展位上進行了展示。 Avaya 攜手Sestek、Cognigy 等其他技術合作夥伴共同參與了此次盛會。