南訊 Fano Callinter 介紹
南訊 Fano Callinter 介紹
² Fano 公司介紹
² Fano 核心技術
² Callinter 重點功能介紹
² 南訊 Genesys 與 Fano Callinter 整合
² Fano 公司介紹
Fano 是一家語言人工智慧公司，專注於語音識別和自然語言處理技術。其核心技術包括自動語音識別、語音合成、自然語言處理及語音生物識別等。Fano 成立於 2015 年，由香港科技大學的研究人員和工程師共同創辦，主要致力於語音辨識系統的開發和部署。他們的技術基於深度學習和人工智慧，旨在解決語音識別和自然語言處理中的各種挑戰，例如多語言支持和噪音環境下的準確性等。
² Fano 核心技術
1. 混合語言 ASR 模型 (承諾達到 85% 以上準確率)
2. 多語音即時語音轉文字
3. 重疊聲道自動區分 – 語者分離
4. 核對身分
5. 自然語言處理(分析對話角色、專有名詞標註、客戶來電目的…)
6. 互動總結摘要
² Callinter 重點功能介紹
基本概念：
將語音轉為文字，並且分析意圖、來電目的、客戶情緒等等，可用來作為話務員質檢評分、找出銷售成敗原因並提供優化方案。
更多功能：
1. 通話分類：為所有通話互動自動貼標與分類
2. 自動化分析：自動質檢、自動對話摘要、自動潛在投訴檢查通知
3. 強大的搜索功能：可以以轉譯文字進行搜索
4. 內建文字雲/儀表板：趨勢分析及挖掘的新話題
5. 本地化的多語言模型：例如台語+國語+英語
² 南訊 Genesys 與 Fano Callinter 整合
南訊企業能夠提供兩者整合的方案，成為最佳的”智能客服中心”
在 Genesys Cloud 整合 Fano Callinter，透過排程取得音檔及隨錄數據，自動上傳到 Fano Callinter 即時轉譯文字及分析數據。
結合後的應用及效益：
1. 異常偵測: 偵測通話中任何不當行為、確定後續所需行動方案
2. 通話摘要: 在每通通話後做出內容摘要，以便快速瀏覽所有通話紀錄
3. 自動品質管理：100% 覆蓋率，標準化作業流程以方便績效管理
4. 自動分類：趨勢分析、通話處理時間標準化
5. 業務過程檢視：確認客戶需求及減少客戶流失、交叉銷售等等
