南訊企業股份有限公司 - NICE EEM | 助力 KPN 提升運營效率、推動數字轉型

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大事紀要

NICE EEM | 助力 KPN 提升運營效率、推動數字轉型

員工敬業度管理工具（EEM）

EEM 説明您的組織更加輕鬆、高效地實現客戶服務目標。 EEM 可以針對人員缺口問題智慧識別解決方案，主動管理座席溝通事宜，自動調整 NICE 排班管理系統中的班表班錶，從而確保座席資源滿足客戶需求、消除日內相應工作壓力。

案例研究：

KPN

借助 WFM 和 EEM 提升運營效率、推動數字轉型

作為荷蘭知名電信 IT 服務供應商，KPN致力於打造安全可靠、面向未來的網路和服務，説明人們隨時隨地連接設備、聯繫彼此。

為此，該公司投資高級解決方案，包括光纖、智慧自動化功能及現代移動網路（如 5G），以期達成可持續發展、創新及數位轉型等目標。為了實現工作力管理的數位化，KPN 選擇了 NICE工作力管理（WFM） 和 NICE 員工敬業度管理工具（EEM）。

我們要求不同業務單元參與研討會，確保妥善劃分優先順序和配置資源，並通過全管道支援專案實施數字優先戰略。 VRS 靈活組建了一支多元化團隊，聚集 WFM 和 ACD 專家以及關鍵利益相關者，共同推動創新。

——EVERT VAN DER ZEE

KPN高級產能經理