智慧知識自助服務，助力輕鬆找到正確的自助服務答案

擴展產品、服務知識及內容，將其擴展至客戶在需要時獲取的所有自助服務體驗，其中包括搜尋引擎、社交和數字管道、聊天機器人、網站和社區論壇

結合現有的產品、服務和知識內容，將其彙集到自助服務體驗中

企業級可擴充性：Expert 專為支援最大的聯絡中心而設計，可根據網站流量、內容和資源需求自動擴放規模，不會影響整體性能

根據實際使用者需求優化客戶體驗：識別可改進客戶旅程、產品或服務的機會領域

提升自助服務的成功率：讓客戶在搜索時找到想要的相關產品和服務知識

通過品牌化的自助服務體驗，提升客戶體驗、減少客戶費力度

提高首次聯繫解決率：在與客戶交談之前，即已了解客戶之前已搜索的內容

減少工單降低成本：簡單方便、低成本的支援，助力客戶自行成為產品專家

節省時間：快速開發自助服務知識庫或支持網站，並提供即時可用的最新內容，為優質客戶體驗奠定良好的基礎