Genesys Xperience 2024：加速人工智慧驅動的體驗編排的未來

百老匯東尼獎獲獎音樂劇《漢密爾頓》和《In the Heights》的創作者和原創明星林曼努米蘭達 (Lin-Manuel Miranda) 宣布擔任名人主講人

年度客戶體驗活動將邀請來自可口可樂裝瓶商銷售和服務部、洲際酒店集團、全國家庭暴力熱線、加拿大藍十字、Voya Financial 和其他公司的領導者參加，他們正在利用人工智慧開闢一條道路，以增強顧客和員工的忠誠度

舊金山 – 2024 年 4 月 18 日 – AI 體驗編排領域的全球雲端領導者Genesys®宣布舉辦年度客戶體驗 (CX) 活動Xperience 2024 。為期三天的活動於 5 月 13 日至 15 日在丹佛蓋洛德落基山脈度假村及會議中心舉行，企業將獲得見解，幫助他們利用人工智慧的變革潛力來建立客戶和員工忠誠度。百老匯東尼獎獲獎音樂劇《漢密爾頓》和《In the Heights》的創作者和原創明星林-曼努爾·米蘭達 (Lin-Manuel Miranda)將與Genesys 董事長兼首席執行官托尼·貝茨(Tony Bates) 一起擔任主題演講者。

在主題演講中，貝茨將分享他對未來的願景，即透過以人為本的方法來開發和實施人工智慧，從而改變客戶和員工的關係。米蘭達將與貝茨一起討論如何在創作過程中運用同理心和創新來提升和建立與不同背景的人們的聯繫。

在當今的客戶體驗 (CX) 領域，各種規模和行業的組織都面臨著在每次互動中提供個人化體驗的巨大壓力。 Xperience 2024 將收錄當今一些最具前瞻性的組織的見解，包括 Blue Cross Canada、可口可樂裝瓶商銷售和服務部、IHG、M&T 銀行、密蘇裡州社會服務部、國家家庭暴力熱線、Voya Financial 等。這些技術和客戶體驗領導者將分享他們如何使用人工智慧和自動化來提高客戶滿意度、提高員工效率和保留率以及優化業務。

Xperience 2024 亮點

Genesys Xperience 2024 將激勵參與者大膽邁向人工智慧驅動的體驗編排的未來。從 C 級主管到客戶體驗專家和 IT 專業人士，與會者將與頂級產業分析師和影響者齊聚一堂； Genesys 合作夥伴生態系統；與 Genesys Cloud™ 平台創新者建立聯繫、參加分組會議並觀看現場演示。

他們還將有機會探索以客戶為主導的小組，並了解 Genesys 在人工智慧、數位化、勞動力敬業度管理和旅程管理方面的最新進展如何幫助企業透過擴展個人化來推動有意義的成果。