12 2018
 
 
Avaya第17次被Gartner全球聯絡中心基礎設施魔力象限評為領導者 2018/05/22

加州聖克拉拉,2018522——Avaya控股公司(NYSEAVYA)被2018Gartner全球聯絡中心基礎設施魔力象限評為領導者,這是Avaya17次位居領導者象限。Gartner 魔力象限的領導者被定義為對當前願景出色執行, 並為未來做好了充分準備

 

Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico表示:以客戶體驗為先的企業通常表現出較高的收入增長率。在數位時代確保高品質的客戶體驗的關鍵要從強大且靈活的基礎設施著手,使企業具備全面管理客戶體驗並提供良好服務的能力。各行各業的公司都在繼續依賴Avaya實現數位化轉型,這是為什麼我們認為這個行業的任何其他公司都不具備Avaya這樣的領導力、願景和執行力, 被Gartner魔力象限評為領導者就是有力的證明。

 

150多個國家和地區的公司選擇Avaya聯絡中心解決方案,以推動客戶服務和技術支援的轉型,包括AloricaEletropauloExelonFloriusLiberty MutualYanfeng Automotive Interior Systems等。Avaya全面的端到端產品組合,可為企業提供安全且靈活的基石,驅動任意管道上無縫的自助和輔助式服務,內部開發和集成來自Avaya或協力廠商的應用軟體以及員工管理工具,以確保持續改善,推動數位化轉型。Avaya相信,這些產品組合滿足了Gartner2018年的一份報告中列出的客戶體驗的優先事項:

 

對於各種客戶體驗改進專案,個性化、客戶的呼聲(VoC)、度量標準和多管道相關的項目將是2018年最重要的事項。

 

Avaya旗艦級聯絡中心產品Avaya Oceana™支援全管道能力,可實現個性化的多接觸點客戶體驗,背景資訊豐富的客服代表環境,以及移動、自助和即時服務之間的無縫互動和切換。Avaya Analytics能提供強大的即時和歷史分析以及客戶旅程的視覺化。此外,Avaya Breeze支援快速開發和集成來自Avaya和協力廠商的自訂或被稱為Avaya Snap-Ins的預構應用。Avaya Workforce Optimization解決方案能讓企業通過錄製客戶的聲音,分析評估員工績效並提供指導,以改善客戶體驗。

 

過去一年,Avaya繼續通過一系列戰略佈局和解決方案創新,優化聯絡中心產品組合:提供雲、混合或本地部署的包括Avaya Oceana的客戶聯絡中心解決方案;收購Spoken Communications,加強面向大型企業的CCaaS能力;推出Avaya Mobile Experience,讓聯絡中心識別移動設備來電並為該設備提供針對性的優化客戶體驗;與Afiniti建立戰略合作夥伴關係,把行為配對融入Avaya聯絡中心路由。此外,虛擬客戶助理Avaya Ava問世,具備自然語言處理、機器學習和創新分析能力,通過社交媒體和資訊平臺實現輕鬆的客戶互動。

 

2018年全球聯絡中心基礎設施魔力象限報告評估了11家聯絡中心基礎設施供應商的願景和執行能力的完整性,劃分為四個象限:遠見者、利基者、挑戰者和領導者。Gartner把聯絡中心基礎設施(“CCI”)定義為包括設備、軟體和服務在內的產品總和,為企業在呼叫中心提供電話支援,在聯絡中心提供多管道支援。部署聯絡中心基礎設施的第三個選項是作為客戶互動中心的核心元件,將功能與CRM和社交媒體管道緊密集成,在所有接觸點上提供統一的客戶視圖

 

關於Avaya

 

Avaya 是全球領先的數位通信軟體,服務和設備供應商。開放式、智慧化以及可定制的統一通信和聯絡中心解決方案,確保了雲、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智慧聯接, 為客戶及終端使用者創造無縫的溝通體驗。我們的專業規劃、支援和服務管理團隊致力於説明客戶優化解決方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所(NYSE)上市,股票交易代碼為 AVYA。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com 

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