10 2018
 
 
Avaya完成對Spoken Communications的收購 2018/03/12

Avaya在雲解決方案領域的最新投資,為客戶提供公有雲、私有雲和混合雲模式的靈活部署

 

2018——加州聖克拉拉——Avaya控股公司(NYSEAVYA)今天宣佈完成對Spoken Communications(簡稱Spoken)的收購,Spoken是領先的聯絡中心服務(CCaaS)解決方案和基於對話式人工智慧的客戶體驗管理應用的創新者。Spoken平臺加快了Avaya在雲解決方案的部署,並為不同規模的客戶提供高可靠性和可擴展的雲平臺服務。世界各地的客戶都可以放心地按照自己的業務節奏、以最符合自身需求的方式向雲端遷移,在其現有解決方案強大功能的基礎上進行開發,進一步獲益。

 

持續投資于未來創新的Spoken,帶來的是具有變革意義的平臺,將目前需要依賴協力廠商工具才能實現的功能直接轉化為內置功能,這極大簡化了客戶及合作夥伴與Avaya開展業務合作的流程與模式。Spoken擁有超過170項專利和正在申請中的專利,Spoken的智慧財產權將助力Avaya進軍大資料、機器學習和人工智慧等領域。

 

集成Avaya客戶體驗技術的Spoken原生雲和多租戶架構可為Avaya的全管道產品提供強大的雲架構,同時,AvayaSpoken一年前合作開發的產品和靈活的雲解決方案目前已就緒,即將面市。客戶將從Spoken的專業軟體應用和服務以及IntelligentWire聯絡中心自動化解決方案中受益。IntelligentWire利用人工智慧和深度學習技術進行即時語音對話,可減少通話後處理時間,驅動更智慧的服務回應,獲取客戶情緒和體驗洞察。

 

Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico表示:此次收購是Avaya以雲的速度進行業務運營和未來投資的最新例證,它將為我們的客戶及合作夥伴提供所需的創新的雲解決方案。我們歡迎Spoken 團隊成員加入Avaya大家庭,期待我們攜手共進、取得更大成就。

 

關於Avaya

 

Avaya 是全球領先的數位通信軟體,服務和設備供應商。開放式、智慧化以及可定制的統一通信和聯絡中心解決方案,確保了雲、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智慧連接, 為客戶及終端使用者創造無縫的溝通體驗。我們的專業規劃、支援和服務管理團隊致力於説明客戶優化解決方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所(NYSE)上市,股票交易代碼為 AVYA。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com 

體及服務。今天的數位化環境需要支援各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com

 

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