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Avaya攜手容聯發佈小A雲 開拓呼叫中心“千億級新藍海” 2017/03/29

北京,2017——在今日舉行的“雲呼百贏”2017小A雲產品戰略發佈會上,企業通信軟體、系統及服務的全球領導者Avaya宣佈與國內最早、最大的企業通訊雲服務提供者容聯共同發佈戰略級產品 “小A雲” ,為企業提供雲端呼叫中心一體化解決方案。同時,“小A雲”生態聯盟也正式宣告成立。聯盟的成立預示著“小A雲”將以大生態、全覆蓋的形式為用戶提供一站式定制化雲服務,各聯盟成員將協力共進,進行技術與服務的不斷創新。 作為全新的雲端呼叫中心解決方案,“小A雲”整合了最佳運營商資源、企業級IaaS平臺,彙集了最先進的技術、最全面的運營管理經驗和資料分析系統,是一體化聯絡中心雲服務的宣導者。“小A雲”能夠説明客戶迅速、低成本佈局雲端呼叫中心業務,提供包括全媒體客服、移動座席、智慧預測式外呼、智慧客服、精准行銷等在內的豐富的功能模組,並可針對企業個性化需求提供定制服務,從而滿足企業個性化和彈性化的需求。 在“小A雲”生態聯盟簽約環節,Avaya大中華區副總裁王蓉公佈了首批雲生態聯盟合作夥伴,包括運營商資源提供商、行業獨立軟體硬體開發商、雲集成商、移動化通訊服務提供者、專業服務外包BPO服務提供者,以及系統集成商、運營商等。其中,聯通導航、騰訊雲、海航雲、鵬博士等知名企業赫然在列。未來這些跨平臺、跨領域的合作夥伴將以雲生態聯盟的形式,實現能力上的互補,資源分享,合作共贏。正是在雲生態聯盟的支持下,“小A雲”形成了完整的服務生態,不僅可以針對行業客戶提供全面周到的定制化管家式雲服務,未來,雲生態聯盟也將進一步優化產品,探索大資料、人工智慧等技術對於雲生態圈的影響。 “互聯網+”時代呼叫行銷遭遇新環境 小A雲提供解決之道 “互聯網+”時代的到來、變幻莫測的行業環境和市場動態對企業雲呼叫中心業務提出了全新的挑戰。一方面,雲呼中心作為企業的成本中心,傳統呼叫中心方式下的巨額基礎設施、複雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面,作為銷售業務的入口和延伸,雲呼叫中心也面臨著需要根據外部環境變化快速調整規模等挑戰。 對於這樣全新的環境,“小A雲”提供了解決之道。對此,Avaya大中華區副總裁熊謝剛表示:“作為最會幫企業賺錢的呼叫中心產品,‘小A雲’具有成本低、搭建快、按需部署、彈性回應的優勢,並將從‘融平臺’、‘匯服務’、‘創運營’等方面為企業行銷提供持續動力。與此同時,秉承Avaya穩定、可靠的優勢,‘小A雲’能夠幫助企業規避IT建設風險,保障資料安全,雲資料中心強有力的安全性原則和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩定運行。” ABC時代下的雲呼中心 為互聯網+企業提供持續動力 作為助力企業贏在“互聯網+”時代的呼叫中心,“小A雲”不僅在雲呼方式上提供了低投入高產出的解決方案,更通過大資料分析、雲通訊、人工智慧、CRM等全生態服務方式,説明客戶持續挖掘並優化客戶價值。 為了向企業提供持續行銷動能,“小A雲”將不斷豐富產品形態、反覆運算產品功能。“小A雲”2.0版本,就已經覆蓋了傳統管道以及新興媒體管道的融合。在3.0版本中,增加了更多的新元素,如基於大資料分析的精准行銷以及智慧催收系統,助力企業呼叫中心的轉型。同時,“小A雲”也會緊跟技術的趨勢,部署相對成熟的智慧客服系統,通過雲計算海量資料,使得客戶的呼叫中心更加輕量化、智慧化並進一步降低整體的運營成本,提供運營效率。“小A雲”將始終站在技術的最前沿,説明客戶獲得成功。 Avaya與容聯強強聯手 呼叫中心領域新巨鱷亮相 經過十餘年在中國的發展,呼叫中心仍屬於人力密集型的傳統產業類型,其主要功能是為企業提供電話銷售、使用者回訪、售後諮詢、客戶調查等服務,在金融保險、電商、教育培訓、旅遊、房產仲介等行業應用比較廣泛。但隨著人力成本的上升,以及“互聯網+”時代下全新的市場特徵,傳統呼叫中心模式已經無法適應新環境的挑戰。 根據資訊研究分析公司Gartner統計,2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達到236萬,存量市場達到1850萬坐席,市場容量巨大。呼叫中心新增坐席的1/10將採用雲坐席終端,26%企業將採用按需使用的雲聯絡中心、外包解決方案,外包呼叫中心,CCaaS市場前景將非常廣闊。 在這樣的背景之下,此次雙方的強強聯手,不僅解鎖了“互聯網+”時代下企業客戶精細化運營提升盈利的關鍵,還將帶來呼叫中心模式之變、企業行銷模式之變、通訊行業之變。同時,在“互聯網+”時代的衝擊下,呼叫中心行業已經到了洗牌的關鍵時期,此次Avaya和容聯的新動作讓行業看到了一種新的可能性。企業不僅可以通過“小A雲”降低成本、快速地部署呼叫中心業務,提升內部運營效率,更可以持續地提升用戶口碑與用戶粘性,在挖掘單個客戶價值的同時拉升銷售總量,為互聯網企業提供利潤增長的原動力。 更為重要的是,“小A雲”能夠為追求輕資產的企業提供了更適合的解決方案,如新興互聯網企業,規模型互聯網企業以及處於轉型時期的傳統大型企業。此次雙方合作,實現了技術實力與市場開拓的能量碰撞,為國內的互聯網企業提供了全新的動能,有望在呼叫中心紅海市場中開拓出一片新的千億級藍海。 引語 “互聯網時代下,中小企業發展迅速,傳統企業也面臨數位化轉型,‘小A雲’提供的雲端一站式服務能夠説明企業迅速佈局相關業務,始終保持呼叫中心技術的更新,助力企業在互聯網時代贏得市場先機。” ——Avaya大中華區總裁,陳蔚 “容聯有PaaS資源平臺,有產品、研發和雲服務團隊;Avaya有客戶、有管道、有呼叫中心的最新技術。雙方合作,打造出全新的、代表行業發展趨勢的‘小A雲’,讓客戶既保障資訊、資料安全,又能享受到雲服務帶來的好處。我們也願意同Avaya一起,在企業通訊市場這個服務升級改造的視窗期,共同發力行業新通訊市場,在呼叫中心紅海中殺出一片‘千億級新藍海’。” ——容聯雲通訊創始人兼CEO,孫昌勳 關於容聯 容聯,是中國最早、最大的企業通訊雲服務提供者。依託互聯網,容聯以雲計算的方式,為超過7萬家企業提供通訊平臺服務(PaaS)、通訊軟體服務(SaaS)和行業新通訊解決方案等高效、創新的通訊雲服務,驅動中國企業通訊產業實現雲計算化、互聯網化、能力化、融合化和智能化。 關於Avaya Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵即時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗,是通信領域的全球領導者。通過在用戶端、雲中或混合架構中提供的集成和安全網路,Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟體及服務。今天的數位化環境需要支援各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需瞭解更多資訊, www.avaya.com

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