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Avaya“小A雲”為美利金融量身打造雲端呼叫中心,快速部署,彈性定制,支撐業務高增長 2017/02/14
北京,2017——企業通信軟體、系統及服務的全球領導者Avaya近日宣佈,國內知名互聯網消費金融企業美利金融集團已選擇Avaya雲端呼叫中心解決方案“小A雲”,該解決方案將為美利金融打造定制化的雲端呼叫中心,支撐其實現高速業務增長。 機遇與挑戰 美利金融成立於2015年,是國內領先的消費金融企業,致力於成為高效率運營的互聯網消費金融服務商。隨著業務量的急劇增長,美利金融希望能通過提升呼叫中心快速、彈性、按需部署的能力,來降低由業務流程、資訊、人員等產生的IT複雜性。另一方面,隨著越來越多的消費者選擇消費信貸,嚴謹、全面的把控風險,高效地對用戶的資質進行審核也成為推動美利金融發展的重要訴求。 快速部署,提升業務敏捷性(Business Agility) 針對互聯網金融行業的特性,Avaya為美利金融提供了“小A雲”整體解決方案及服務,説明客戶將現有本地部署的呼叫中心遷移到雲端。“小A雲”部署時間只需兩周,可以説明美利金融根據自身業務需求快速、彈性地擴大或縮小服務規模,將一次性投入降低85%,持續性投入降低50%,不僅減少了IT的複雜性和企業在呼叫中心硬資產上的投入,還縮減了企業管理和運營的成本。同時,“小A雲”安全、靈活、可擴展的架構不僅可以保證呼叫中心7*24小時安全穩定運行,還可以有效避免架構及安全風險,保障業務增長不受影響。 提高信貸審核效率 針對美利金融的兩個業務板塊,“小A雲”的整體解決方案幫助其優化了風險控制體系,提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全管道的雲客戶體驗中心將微信、QQ等社交媒體與傳統語音通信相結合,貼近消費者的社交屬性,為使用者提供無縫通信體驗。經過優化的溝通方式可以有效地對使用者的征信情況、負債情況進行審核,判斷使用者還款能力。通過基於使用者的大資料分析,“小A雲”還可以分析甄別虛假號碼,實現服務自動化,使催收效率提升70%,説明客戶降低風險,優化催收過程。 不斷擴大的生態圈 在互聯網時代,Avaya作為雲端聯絡中心的領導者,將著眼於技術的不斷創新和升級,同時,針對不同行業的客戶需求,Avaya希望與更多企業和合作夥伴攜手,打造開放而多元的生態圈,通過大資料分析和人工智慧等技術,提供更多智慧化的服務,繼續説明企業迅速應對市場發展帶來的挑戰。 引語 “我們的呼叫中心坐席數量從2016年2月系統上線時的50坐席,到2016年年底的500坐席,到2017年底預測擴展至1500坐席,Avaya的解決方案真正實現了雲端呼叫中心的快速、彈性部署,提升業務敏捷性。我們相信‘小A雲’能夠繼續助力美利金融實現業務的高增長。” ——美利金融技術研發部負責人,侯傑 關於美利金融 美利金融于2015年成立,始終宣導“以金融服務與年輕人一起創造美好生活”的理念服務廣大使用者。美利金融作為集團品牌,旗下包括美利車金融和有用分期兩個業務板塊,分別垂直于二手車汽車金融和消費金融行業,面向全國有消費分期需求的年輕使用者提供消費金融服務,目前主要涵蓋二手車、3c電子產品、摩托車、駕校等多個領域。 關於Avaya Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵即時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗,是通信領域的全球領導者。通過在用戶端、雲中或混合架構中提供的集成和安全網路,Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟體及服務。今天的數位化環境需要支援各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com
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