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Avaya ENGAGE成功閉幕,創新解決方案助力世界各地客戶實現數位化轉型目標 2016/12/15
Avaya ENGAGE在迪拜成功舉辦,正式宣佈推出全新合作夥伴計畫Avaya Edge;數位化轉型離不開員工、客戶及合作夥伴的通力支持 北京2016年 —— 企業通信軟體、系統及服務的全球領導者Avaya近日在阿聯酋迪拜舉行的ENGAGE大會成功閉幕。為期4天的大會吸引了來自不同行業的高管、業界領袖、技術創新者和關鍵決策者,旨在幫助與會者實現數位化轉型目標;會上正式宣佈推出全新優化型管道計畫Avaya Edge,助力合作夥伴邁上業務新臺階,在軟體和服務領域獲得更大的成功。 吸引全球逾1500位與會者出席 Avaya ENGAGE大會在迪拜棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店成功舉行,聚集了來自全球70多個國家逾1500位與會者,包括Avaya高管、業界領袖、技術創新者和關鍵決策者,中國派出了史上最大的合作夥伴代表團參與大會。來自亞太、歐洲、中東和非洲地區(AMEA)的客戶及合作夥伴首次彙聚一堂,就關鍵技術趨勢及其商機交流真知灼見。 最具創新的一年 過去一年中,Avaya成功轉型為以軟體和服務為主導的公司並不斷提高運營績效。2017年10月,Avaya宣佈第四季度初步營收結果超出預期,聯絡中心、網路以及雲和託管服務同比增長,調整後的EBITDA在總收入中占比將近30%,創下了公司紀錄。2016財年還是Avaya歷史上最具創新性的一年,共推出16款產品和解決方案。 全新合作夥伴計畫Avaya Edge Avaya在ENGAGE大會上宣佈正式推出全新優化型管道計畫Avaya Edge,該計畫旨在幫助合作夥伴邁上業務新臺階,在軟體和服務領域獲得更大的成功。該計畫通過簡化的結構説明合作夥伴以更精簡的資源妥善管理合作計畫。此外,全新的激勵機制和返利政策還在戰略成就方面為合作夥伴帶來更豐厚的回報。Avaya Edge新計畫將有助於實現共同盈利,確保合作夥伴掌握所需的專業技能,並為其客戶提供數位化市場所需的解決方案。 數位化轉型挑戰 全球企業都面臨著以數位化方式發展和敏捷應對市場競爭的挑戰,因此越來越多的首席執行官將數位化轉型和客戶體驗排在了企業議程之首。然而,研究表明,多達84%的數位化轉型計畫未能實現其目標,因為很多企業員工、合作夥伴及客戶對數位化轉型計畫的接受達不到所需程度。 Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁Nidal Abou-Ltaif在Avaya ENGAGE大會的主題演講中談到:“在今天的數位化業務環境中,幾乎每個機構、每個行業都在使用數位化技術,現在的差別在於‘擁有’和‘擁有更多’,有些機構能夠更有效地運用數位化能力創新、實現經營轉型。新的數位化分水嶺正在出現,那就是數位化轉型分水嶺。” Abou-Ltaif表示,企業需要確保數位化轉型計畫得到員工的支援,而且需要確保員工獲得合適的培訓、工具和技術,以執行數位化轉型計畫。數位化轉型計畫也需要提供客戶正在尋求的差異化體驗,這樣的體驗將有助於擴展與客戶的業務。企業還需要理解,數位化轉型計畫是極其複雜的,涉及企業所有層面的改變。相應地,企業需要意識到,這些需求不能單憑一己之力或通過單一廠商來滿足,因此需要建立一個開放的環境以促進創新。 Avaya助力世界各地客戶實現數位化轉型目標 雅高體育館(AccorHotels Arena)——法國最大的體育館及音樂會舉辦場所。該體育館正在基於Avaya網路技術實施數位化轉型戰略,以重塑球迷、樂迷的體驗。觀眾們可以通過社交媒體與全世界分享他們的活動體驗,而體育館則可以順利、無縫地部署專業音訊和視頻應用。雅高體育館首席資訊官Guillaume Lairloup表示:“我們的目標是徹底改變客戶體驗,包括到館之前和離館之後。我們希望在客戶體驗過程中的每一個階段,都與他們保持聯繫,以更好地滿足客戶的需求。一旦他們到達體育館,我們會通過提供獨家數位化內容,實現更有吸引力的觀看體驗,讓客戶願意花更多時間觀看館內活動,進而提高我們的收入。” 阿聯酋國民銀行(Emirates NBD)——在創新方面領先於中東地區銀行業。該銀行在以客戶為中心的戰略中,提供出色客戶體驗是所有數位化轉型計畫的核心。阿聯酋國民銀行致力於為客戶的日常銀行流程提供創新性解決方案,以促進阿聯酋銀行業的數位化,並因此成為中東地區領先的數位化銀行。該銀行還成功應用了資料分析、人工智慧等技術,以建立銀行未來的發展藍圖。 dnata——全球最大的航空服務提供者之一、阿聯酋航空集團(Emirates Group)成員,已經開始與Avaya一起實施一項數位化轉型計畫,以徹底改變客戶體驗。dnata通過採用Avaya私有雲服務(Avaya Private Cloud Services),為客戶和合作夥伴提供跨平臺的無縫個性化體驗,引領全球旅遊業客戶體驗變革。 AGL——澳大利亞領先的能源公司之一,已決定投資3億美元實施數位化轉型。AGL正在進行客戶介面的數位化,以適應其他行業的客戶體驗習慣,例如銀行業客戶。此舉將鞏固AGL在能源市場這一高度競爭化、高客戶流失率市場的領先地位。 Abou-Ltaif還談到:“企業的數位化轉型需要實現民主化:從高層開始自上而下的方法無法吸引數位化轉型打算幫助的那些人,因此不會奏效。數位化轉型計畫應該是用戶定義的,能夠將客戶、員工及合作夥伴召集到一起,是以平臺為主導的,還包括企業創建的創新生態系統。Avaya致力於説明企業實現數位化轉型目標,我們與不同行業的很多客戶緊密合作,為客戶實現目標提供所需説明。我們的‘淨推薦值(Net Promoter Score)’為58,遠高於競爭對手,處於業界領先水準,這表明,我們很好地兌現了提供良好客戶體驗的承諾。” 關於Avaya Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵任務型即時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗,是通信領域的全球領導者。通過在用戶端、雲中或混合雲中提供的、集成和安全的網路,Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟體及服務。今天的數位化環境需要支援各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com
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