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沙烏地阿拉伯KAMC醫院憑藉Avaya解決方案徹底改變患者體驗 2016/11/17
北京,2016年 —— Avaya宣佈近日已經與沙烏地阿拉伯領先的轉診專科醫院KAMC(King Abdullah Medial City)醫院簽訂協定,為該醫院提供統一通信和聯絡中心解決方案。Avaya解決方案可提升患者在該醫院的醫療保健體驗,並改善急診和非急診情況下各團隊之間的協作和通信管道。 及時、高效、自動化 KAMC醫院將採用Avaya最新的聯絡中心解決方案,這些解決方案將能夠及時、高效地處理大量交易、患者事務以及內部協作需求。該醫院的各個團隊將能夠迅速接聽急診和非急診呼叫,並即時訪問已登記患者的過往資訊和做出恰當回應。新的聯絡中心還將實現大量操作自動化,並能夠根據查詢內容的不同,將來電轉接給合適的客服代表(技能型呼叫路由)。通過集成的社交媒體功能,患者還能夠通過不同的社交媒體管道,與醫院客戶服務人員互動。 即時連接回應急診需求 這個由Avaya提供的聯絡中心將與所有員工保持連接,能夠隨時隨地召集合適的團隊進入工作狀態,因此可以最大限度地減少尤其是在急診情況下的人為差錯。該聯絡中心將即時支持遠端醫療功能,以迅速回應急診需求,提高效率。 支援移動辦公 Avaya解決方案將全面支持移動辦公,員工可以通過自己選定的設備使用醫院的所有資料和應用。專家們也可以用自己選定的設備,加入視頻、語音或文字討論小組。 KAMC醫院首席資訊官Mohsen Ba-Abdullah表示:“我們正在積極實施數位化轉型戰略,致力於成為一家全數位化和智慧化的醫院,以助力國家“願景2030”(Vision 2030)的實現。我們堅信,智慧化機構是智慧經濟的基礎。通過與Avaya的合作,我們能夠部署先進的通信和協作平臺,為客戶和患者提供無與倫比的無縫體驗,為建立一家未來型醫院做好充分準備。” Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁Nidal Abou-Itaif表示:“能夠與KAMC醫院緊密合作,幫助其實現數位化轉型目標,我們感到非常自豪。我們承諾為該醫院提供支援,助力其實現面向‘願景2030’的醫療保健服務轉型。在醫療保健行業,患者體驗已經成為競爭差異化的關鍵指標,我們的解決方案可將整個醫院凝聚成一個統一、協作的實體,旨在提供出色、無縫的客服體驗。我們很高興將我們在全球積累的專業知識提供給KAMC醫院,與其攜手實現沙特醫療保健行業的數位化轉型。” KAMC醫院占地逾80萬平方米,是沙特最大的醫療保健機構之一,其建設宗旨是提供開明的現代化醫療保健服務。該醫院向沙特居民及聖城麥加的朝覲者提供醫療保健和專業服務。KAMC醫院設有供專業團隊使用的數位化操作室,從患者初次與醫院接觸時起,就可通過全面的數位化報告系統為患者提 供資訊 關於Avaya Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵任務型即時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗,是通信領域的全球領導者。通過在用戶端、雲中或混合雲中提供的、集成和安全的網路,Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟體及服務。今天的數位化環境需要支援各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com
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