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Avaya推出全新雲端呼叫中心解決方案“小A雲”,助力企業贏在互聯網時代 2016/10/26
“小A雲”提供安全、穩定、靈活、低成本的解決方案,全面提升呼叫中心客戶體驗 北京,2016——企業通信軟體、系統及服務的全球領導者Avaya日前在2016中國企業互聯網秋季(CIO)論壇暨第三屆大資料應用峰會上宣佈推出全新的雲端呼叫中心解決方案——“小A雲”,該解決方案旨在説明客戶迅速、低成本佈局雲端呼叫中心業務,在“互聯網+”時代,助力企業改變其建設和運營呼叫中心的方式,提升坐席人員和最終用戶的使用體驗。 不斷升級的呼叫中心 隨著互聯網企業數量增多,業務量不斷加大,傳統呼叫中心正在面臨初期建設投資較高、資產較重、搭建複雜等問題。與傳統呼叫中心相比,雲端呼叫中心能夠快速低成本搭建,提高呼叫中心運營效率,通過收集客戶精准資訊,還可以有助於改進產品及開展行銷。因此,將呼叫中心部署到雲端將會成為大勢所趨。 安全、穩定的“小A雲” 10月21日, Avaya大中華區副總裁兼首席技術官熊謝剛、容聯雲通訊聯合創始人韓冬、UCloud聯合創始人華琨在2016中國企業互聯網秋季(CIO)論壇暨第三屆大資料應用峰會上對“小A雲”進行了聯合發佈。三方就全新解決方案“小A雲”,雲端呼叫中心的發展以及如何為客戶提供個性化服務等話題作了深入探討。 “小A雲”是呼叫中心系統基於SaaS(軟體即服務)模式的一種部署方式。隨著雲技術的普及,“小A雲”可以説明客戶將現有本地部署的呼叫中心,通過私有雲或者混合雲的方式遷移到雲端,為客戶提供託管式和多租戶方式的服務模式,滿足“互聯網+”時代客戶對於呼叫中心業務快速定制、按需部署的需求,提供更輕、更快的雲體驗。 秉承Avaya一貫穩定、可靠的品牌優勢,“小A雲”能夠幫助企業規避IT建設風險,保障資料安全,雲資料中心強有力的安全性原則和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩定運行。同時,“小A雲”的部署週期只需兩周,上線快,並支持任意時間、地點的靈活部署,企業可以根據自身需求擴大或縮小其服務規模。此外,在雲商業模式下,企業在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%,持續性投入可以降低55%,還能夠根據需要按月支付坐席的費用,這也將大大減少企業的運營管理成本。 多元化的生態圈 通過攜手合作夥伴容聯和UCloud,Avaya將打造行業領先的雲呼叫中心一體化服務,共同構建多元化的生態圈。作為全球呼叫中心領域的市場領導者,Avaya憑藉領先的技術、產品,以及經驗豐富的技術人員,將始終為客戶帶來安全與穩定的解決方案。 引語 “互聯網時代下,中小企業發展迅速,傳統企業也面臨數位化轉型,‘小A雲’提供的雲一站式服務能夠説明企業迅速佈局相關業務,始終保持呼叫中心技術的更新,助力企業在互聯網時代贏得市場先機。我們希望能夠吸引更多企業加入Avaya開放而健康的生態圈,在雲服務平臺上實現價值共用,助力推動動個產業的升級和發展。” ——Avaya大中華區總裁,陳蔚 關於Avaya Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵即時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗,是通信領域的全球領導者。通過在用戶端、雲中或混合架構中提供的集成和安全網路,Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟體及服務。今天的數位化環境需要支援各種形式的通信,Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.avaya.com
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