10 2018
 
 
Avaya位居Gartner 2015全球聯絡中心基礎設施報告之領導者象限 2015/07/01
 

·         Avaya連續15年位居領導者象限

·         年度報告涵蓋的技術包括多種聯絡中心基礎設施,企業透過它們提供多管道的自助或者客服代表輔助的服務支援

·         對廠商的評定基於前瞻性和執行能力兩個方面

Avaya公司今天宣佈,在最近發佈的Gartner 2015全球聯絡中心基礎設施魔力象限報告中,Avaya躋身領導者象限。自2001Gartner發佈該報告以來,Avaya是唯一連續15年位居領導者象限的廠商,樹立了一個全新的行業標杆。

Gartner魔力象限研究報告從前瞻性和執行能力兩方面對聯絡中心廠商進行評估。這份年度研究報告包含了為聯絡中心運行提供設備、軟體和服務的廠商。這些聯絡中心提供客戶和員工支援以及服務支援,例如外撥電話、熱線諮詢以及其他結構化通信運營。該研究報告指出,聯絡中心需要集成多種功能、架構和服務,以充分發揮效用。市場上常見的3種架構模式是:市場上最佳產品的組合模式;一體化打包套件模式;基於雲的部署模式。此外,聯絡中心管理者越來越傾向於從同一供應商手中購買大部分或全部聯絡中心基礎設施(CCI),這種方式下,可以實現更為簡便和穩定的集成、端到端的一體化報表和分析,以及更簡便的系統管理。因此,能夠提供包含自身、合作夥伴及戰略供應商產品在內的全套解決方案的廠商更受青睞。此外,隨著雲技術的普及,市場對支援託管式和多租戶系統的“聯絡中心即服務(CCaaS)模式”的關注度也在提升。

Avaya是為數不多的能夠靈活地為不同規模的企業提供解決方案的廠商之一。憑藉Avaya的技術,大、中型企業在部署Customer Engagement解決方案時,能夠靈活地選擇架構,選擇最適合的解決方案以滿足自身需求。企業還能靈活地選擇“打包”模式或者“最佳產品組合”模式,且這兩種模式可以以不同的方式部署,包括自建以及公有、私有或混合雲。利用Avaya Engagement開發平臺和Avaya  Snap-in”外掛程式,企業客戶的開發人員及業務分析人員可以迅速開發針對自身需求的聯絡中心應用和工作流應用。
Avaya通過與穀歌、VMware、惠普、BTWholesale以及管道夥伴的合作, 越來越多地以雲的方式提供Customer Engagement解決方案,包括公有雲、私有雲,以及混合雲。

引語

·         “隨著越來越多的企業向數位化轉型,企業的客戶服務運營需要和其餘業務建立更緊密的聯繫。客戶不僅希望在任何時間都能用最適合的方式或管道靈活地與企業聯繫,還希望獲得完整、高效和一致的體驗,而他們在不同聯絡方式之間切換時服務體驗也不受影響。Avaya能夠提供多種部署模式以滿足客戶需求,且總體擁有成本非常出色。”
Avaya公司Engagement解決方案部高級副總裁兼總經理Gary E. Barnett

關鍵字
AvayaGartner、魔力象限、聯絡中心、客戶體驗管理、客戶服務、呼叫中心

關於Avaya
Avaya是企業及客戶Engagement解決方案的領先供應商,致力於通過多種管道及設備改善客戶體驗、提高效率和提升企業業績。Avaya擁有世界領先的聯絡中心及統一通信技術和服務,並能提供多種靈活的部署方式,為與其他應用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使協力廠商能夠開發及定制企業應用,增強其競爭優勢。Avaya矩陣網路解決方案有助於簡化和加速企業關鍵應用及服務的部署。如需更多資訊,請至:http://www.avaya.com 和 www.avaya.com/cn

 

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