NICE 是一國際領導品牌,致力於研究電腦電話整合(CTI)環境中的錄音,監控及客服人員的品質管理,並提供數據資料,錄音及電腦影像的評量.
NICE 的創新解決方案,協助企業以有效的截取,儲存,評量及管理服務人員的通話,通話中資料及電腦的操作程序,來改善企業的服務品質.

NICE的錄音方式
Nice可以支援多種不同的錄音方式，可以依使用者的需要選擇全程錄音(Total Recording)、選擇性錄音(Selective Recording)以及隨選式錄音(Recording on Demand)等錄音方式。

-全程錄音Total Recording
針對需要被錄音的分機或是中繼線，所有的通話全程錄音。

-選擇性錄音 Selective Recording
選擇性錄音的方式會依據使用者所指定的條件例如值機人員代號、特定日期及時段、進線類別、電話號碼等條件依百分比或通數選擇性錄音。

-隨選式錄音 Recording on Demand
選擇性錄音是由值機人員或市管理者自行經由工作電腦控制錄音或是不錄音。