Avaya Business Advocate為平衡公司分工政策與每位電話接待人員，在最適當的時機分配正確的通話與適合的人選。而Avaya Business Advocate 類似為一個，可以平衡客服中心（Call Center）在業務策略的有利的工具。 Avaya Business Advocate 可以排除許多在通話控制上無法預估的狀況，並給予指導最適當的路由能力，進而達成客戶滿意的效果。這個軟體提供新的方式是依照客戶實際需求，來調整您的企業與值機員（Agent），達成服務目標與管理績效表現。
Avaya Business Advocate,可以根據您的客服中心（Call Center）績效表現，掌握商務計劃。 來自於Avaya 實驗室，為了客戶服務需要，開發出具有預先能力與應用特色的合適軟體, 可以協助您建立有效的商務策略。而且在您的客服中心（Call Center）的運作，提供值機員（Agent）資源策略與企業規劃策等關鍵性的方案。
Avaya Business Advocate 採取用多重技能的值機員與減少客戶等待時間來改善客戶服務與銷售能力，進而達成您的商業目的。並可以觀察通話者的需要與等待的需求，與值機員（Agent）的專業技能，並快速的分析預報，來選擇最為適合的值機員（Agent），開發企業潛在的收益。它能夠區別何種來電者，適當的分配給您的值機員（Agent），無須讓客戶等待太久，這種立即需要服務機制，可以帶給您的企業最大的效益。 當話務量增加時，可使用Avaya Business Advocat這種方式，來控制電話等待的時間，並無需透過後補的人員接聽。Avaya Business Advocate ，保留值機員（Agent）原本的功能，自動協助您來掌握值機員（Agent）快速增加業績。並且協助減少放棄通話的數量與保持您的收入。它並且可以協助公平的分配值機員（Agent）通話的數量， Avaya Business Advocate 可以減少您的通話費用，依照顧客狀況，分配最接近或相同的專業能力值機員（Agent），進而減少通話時間、放棄通話數量與回覆次數。
Avaya Business Advocate 軟體需使用於您的 DEFINITY 企業用通訊伺服器 (Enterprise Communications Server) R6.3 (含)以後的版本。並可與客服中心 (Call Center) 相關的應用組合同時使用。包括Avaya Expert Agent Selection (EAS) 與 Avaya Call Management System （CMS）R3V6 (含)以後的版本。 Avaya Business Advocate的規劃，可以透過Avaya CMS的管理工具，觀察或產生多樣化的報表。要讓您的系統能夠有效表現，建議您的採用Avaya Customer Relationship Management (CRM) 專業服務的解決方案。