AIC（Avaya Interaction Center）是一個整合的多媒體客服中心解決方案，它能對客戶透過多種溝通管道（包括Web、電子郵件和電話系統）的互動進行路由、管理、記錄和報告，從而幫助您的企業管理大量的客戶交易，從所有有關的客戶資訊中獲取商業價值，並提供一致而全面的客戶服務。

Avaya互動中心包括一套媒體連接器，可以連接到常用的電子郵件系統、電子商務軟體和工具、互動式語音應答（IVR）設備、自動呼叫分配（ACD）交換機和傳真系統

Avaya互動中心包括Avaya電腦電話整合（CTI）技術和基於Web的銷售和服務軟體，外加面向銷售和服務、客戶關係、技術支援和人力資源的業務應用。

主要特點
1.通過任何客戶選擇的管道實現一致性的聯絡
2.靈活的模組化設計
3.可進行升級以適應您的業務並隨之發展
4.容易與您現有的基礎設施整合
5.面向多個管道、平臺和應用的單點控制

附加特點
1.對電子郵件聯絡的高效率應答
2.多媒體自助服務
3.Web聊天與協作
4.客服代表或IVR--語音應答
5.集中管理與客制
6.即時監視
7.管理員監視
8.客戶互動的多媒體報告

AIC由下列兩大模組組成：
1. IC (Interaction Center Engine)
可藉由多種不同的連繫管道，包含語音(Voice)、電子郵件(E-Mail)、網路聊天(Chat)及網頁互動式流覽(WEB)，來達成前後一致性的客戶關係管理。

2. OA (Operational Analyst Engine)
提供整合式多媒體互動中心的資料儲存、報表與分析，讓企業透過OA以全方位的瞭解客戶需求，並幫助企業進行有效的分析和提供最佳的客戶服務。