The Avaya Call Center (正式被稱為 DEFINITY Call Center) 提供一個完整的通訊平台整合支援一個期特色能力與應用規劃符合您的客服中心的需要。
Avaya 客服中心 (Call Center) 建立在有效率與彈性的 DEFINITY ECS ( Enterprise Communications Server)平臺。在您的銷售與服務需求下，提供了完整的解決方案。您可以選擇使用有效的分類功能與特殊的規劃應用，來提高客服中心的運作。
Avaya 客服中心解決方案為建立於創新的自動話務分配(ACD) 技術，提供通話路由能力設計，來協助您有效的推動客服中心，掌握值機員（agent）更多的生產水準。. 您可以選擇將任何通話分配在忙碌的專業技能群（Skill）中，能首先接聽的值機員，或在特定客戶的需求下分配具有專業技能的值機員。
Avaya 客服中心解決方案，能夠支援 5,200 名以上的值機員，您可以規劃出整體的需求，提供有效的功能配置與多樣化客服中心分配。實際的路由選擇，透過您的規劃與需求分析，針對每通電話，能夠控制最好的分配，協助平衡您通話負擔。例如，基本通話數量、排隊等候時間或時間日期。建立這種實際的客服中心環境，協助您的值機員（agent）或客服中心分配整體工作時間的負擔。或是您有客服中心再於不同的時區或國家，能夠有效的延長您的營運時間。並且因為來話者能夠有清楚的路由選擇，並了解通話正迅速的開始處理。
Avaya 客服中心(Call Center) 提供這種通話路由技術，亦能讓您使用通話引導流程 (call vectoring ) 的能力，建立特殊的路由程序。通話引導流程(Call vectoring) 提高自動話務分配 (ACD) 的運作的調整，平衡話務量的負擔並協助改善客戶服務。 基於參數變化，例如：時間、星期、值機員數量、等待通話的數量、等候時間或應答速度等…它能區分每種路由選擇，有效的調整客服中心的通話狀況。另外，通話引導流程 (call vectoring ) 能夠支援來話者使用多種訊息功能的設備。例如：自動號碼辨識 Automatic Number Identification (ANI) 與撥號辨識服務 Dialed Number Identification Service (DNIS)— 提供智慧網路服務或透過通話者自己的最為適合的目標，選擇通話路徑。
Avaya Call Center 可完整的與Avaya INTUITY AUDIX 、Avaya MODULAR MESSAGING 語音信箱系統與AVR (Interactive Voice Response) 系統整合，並且為整體的Avaya CRM （Customer Relationship Management）產品。