 Avaya近日榮獲技術服務與支援專業人士協會（SSPA）頒發的2009年春最佳知識管理實踐卓越之星獎。SSPA是當前業界規模最大、最具影響力的技術服務與支援專業人士組織。Avaya憑藉公司的知識管理戰略獲此殊榮，其中包括通過高效率、可重複的內容捕捉、發佈和維護流程，統一、高效的解決客戶問題。Avaya在此領域的主要服務工具是InSite知識管理應用，它涵蓋了超過10萬篇文章，可供簽訂有Avaya維護合同的客戶與合作夥伴使用。此外，其先進的搜索功能可提供有針對性的資訊、文檔、下載和故障診斷提示，以助用戶一臂之力。
卓越之星獎是服務與支持行業的最高榮譽之一，用於表彰任何致力於不斷改進行業服務與支持交付、並對此作出卓越貢獻的公司。卓越之星獎分為兩大類，分別是“卓越服務”獎和“最佳實踐”獎。
獲得提名的公司須經嚴格評審流程，由SSPA的顧問委員會成員選出獲獎者。評估範圍包括流程詳細介紹、績效標準、回報與收益、以及彰顯競爭者最佳實踐特色的其他資訊。 |
