-- 收購Agile Software NZ Limited公司
-- 推出功能更強、實施更簡便的Avaya Contact Center Express 4.0版本
–全球企業通信系統的領導者Avaya公司今天宣佈針對Avaya Contact Center Express的重要舉措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企業市場的旗艦聯絡中心解決方案。它可以幫助中型企業以簡便、完全整合、和更經濟的方式，部署與大型企業相當的領先客戶服務功能。
Avaya宣佈收購位於新西蘭的Agile Software NZ Limited公司。Agile Software公司是Avaya Contact Center Express解決方案的開發商1。通過這次收購，Avaya將完全擁有Contact Center Express產品，從而幫助Avaya及合作夥伴加速在中型企業市場的拓展。
同時，Avaya還推出了Avaya Contact Center Express 4.0，這是最新版中型企業聯絡中心解決方案。新版解決方案提供眾多先進的多媒體、報表和自助服務功能，可提高中型企業以及大型企業相關部門的客戶服務水平，並提升聯絡中心座席的工作效率。
中型企業在客戶服務方面的挑戰比較特別，因為與大型企業相比，它們的客服代表、管理人員和預算都很少，但是可能需要更為複雜的功能和服務。Avaya收購Agile software將有助於Avaya Contact Center Express的客戶克服這些挑戰，提升聯絡中心運營水平。Avaya Contact Center Express是一個完全集成的解決方案，功能更豐富，部署更容易，而且從原有系統的遷移更為簡便。
Avaya公司一體化辦公和聯絡中心業務總經理Anthony Bartlo表示：“收購Agile Software以及Avaya Contact Center Express的升級都體現了我們對中型企業聯絡中心市場的投入和承諾。結合Agile 和Avaya兩方的優勢和專長，我們將能夠向中型企業客戶提供更多和更具創新性的解決方案。”
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本次收購通過Avaya的一個子公司完成。該子公司之前擁有Agile Software約23%的股份，並從Agile (NZ) Limited公司手中收購了Agile Software剩餘77%的股份。
Avaya Contact Center Express 4.0的新功能
“開箱即用”式Avaya Contact Center Express解決方案為中型企業提供多種功能，如統一桌面顯示、先進的多媒體工具以及與Microsoft DynamicsTM CRM等領先的CRM軟體的集成。這個解決方案基於Avaya AuraTM通信管理器，也就是Avaya的話音和視頻通信軟體，可以提供新一代的企業通信功能。
Avaya Contact Center Express 4.0的新功能包括：
增強的報表功能：更好地報告多媒體方式聯絡中心即時和歷史活動情況。在已有電子郵件和即時消息報表功能之外，又增加了話音報表功能，因此客戶可以獲得實現一流客戶服務所需的可靠報表。用戶可以選擇使用標準報表格式，也可以用定制工具來建立特定報表格式。
增強的語音自助服務功能：與Avaya Voice Portal集成，提供無縫整合的自助服務功能。Avaya Voice Portal是一個獲獎的平臺，可實現自動話音、語音自助服務和視頻客戶服務。
更豐富的自動化功能：方案將更多大型聯絡中心使用的自動化功能擴展到中型企業市場。例如，使用“客戶請求回叫”功能，不願待機的客戶可以請求回叫，系統自動安排一位元客服代表回復電話。
Free & Clear用Avaya Contact Center Express實現個性化服務
全球很多公司都安裝了Avaya Contact Center Express，其中包括美國華盛頓州西雅圖市的Free & Clear公司，這是一家提供健康生活方式管理的公司。在客戶服務方面，Free & Clear公司有特定的需求。例如，坐席代表要幫助一些客戶制定和執行“戒煙時間表”，並通過電話提供專業諮詢。Avaya Contact Center Express提供了一個集成式平臺，管理撥入和呼出的客服電話，該平臺可以隨著Free & Clear的業務增長非常容易地擴展。
Free & Clear公司電信經理Leif Haslund表示：“Avaya Contact Center Express是一款理想的中型企業解決方案，可以充分滿足我們目前以及未來的需求。它幫助我們高效率地向覆蓋美國18個州的客戶提供個性化、專業化的服務。我們目前有兩個聯絡中心，300多位客服代表。相信隨著公司的擴展，Avaya Contact Center Express將幫助我們方便快捷地擴展客戶服務。”
關於Avaya
Avaya是企業通信系統的全球領導者。Avaya直接或者通過渠道合作夥伴，向全球商業和政府機構提供統一通信和聯絡中心解決方案以及相關服務。Avaya的客戶涵蓋各種規模的企業，它們依靠Avaya的領先通信技術來提升效率、協作、客戶服務以及競爭力。欲瞭解更多Avaya公司資訊，請流覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com.cn。 |
