 Gartner公司在最近公佈的全球聯絡中心基礎設施魔法象限中，將Avaya列入領導者象限。Gartner在自己的報告中，根據廠商的遠景完成度和執行能力將其分別列入領導者、挑戰者、空想者和小廠商四個象限。在此次聯絡中心基礎設施報告裏，Avaya成功躋身領導者象限。Gartner報告將聯絡中心基礎設施定義為“運營呼叫中心和聯絡中心所需的產品（設備、軟體和服務）”。Gartner指出，“此類基礎設施主要用於客戶與員工服務和支持中心、來話與去話電話營銷服務、熱線支持服務、政府支持中心、以及其他類型的結構化通信運營體系。”
Avaya聯絡中心產品線奠基於Avaya Communication Manager，這個先進軟體平臺分別、或綜合利用IP語音通信和傳統語音通信創建企業通信解決方案。全線產品包括了Avaya互動解決方案、性能解決方案和中端市場解決方案等，可為企業提供全功能的聯絡中心基礎設施解決方案和應用，如呼叫與多媒體路由、自助服務功能、外撥、以及其他對企業至關重要的客戶服務功能等。
Gartner的聯絡中心基礎設施魔法象限主要面向三個地理區域，分別是北美；歐洲、中東和非洲（EMEA）；以及亞太地區。 |
