企業通信系統全球領導者Avaya公司日前宣佈，在Gartner最新發佈的全球聯絡中心基礎架構魔力象限中，Avaya躋身領導者象限。
Gartner魔力象限研究報告根據廠商的願景及其實現願景的能力將廠商分別歸入領導者、挑戰者、富有遠見者和專門市場廠商這4個象限。在這份有關聯絡中心基礎架構的研究報告中，Avaya躋身領導者象限。Gartner將聯絡中心基礎架構定義為“運行呼叫中心和聯絡中心所需的產品（設備、軟體和服務）”。Gartner的研究報告中指出：“這種類型的基礎架構廣泛應用於：客戶和員工服務與支援中心、電話呼入、外撥電話銷售、諮詢台服務、政府運營的支持中心以及其他類型的結構化通信運營。”
Avaya聯絡中心產品線由IP通信軟體平臺Avaya通信管理器提供動力。基於Avaya通信管理器，企業可以部署IP通信、傳統語音通信、或二者結合的企業通信解決方案。Avaya聯絡中心產品線由Avaya 語音交互解決方案（Interaction Solutions）、性能解決方案（Performance Solutions）和中小企業解決方案組成，為客戶提供功能全面的聯絡中心基礎架構解決方案和應用，其中包括呼叫和多媒體路由、自助服務、外撥和其他對企業來講非常重要的客戶服務功能。
這項關於聯絡中心基礎架構的研究報告涵蓋北美，歐洲、中東與非洲以及亞太地區。
Avaya聯絡中心解決方案部副總裁兼總經理Bob Lyons表示：“我們的戰略是，提供一流的聯絡中心產品和解決方案，幫助企業提供最高水準的客戶服務，同時保持高效率成本結構。進入領導者象限再次表明了我們戰略的正確性。在當前這種充滿挑戰的時期，高質量的客戶服務對企業來說比以往任何時候都更為重要。我們將繼續向客戶服務領域引入創新，同時繼續保持在這一領域的領先地位。”
這份研究報告中還提到：“採用新技術較為領先的公司，正在考察SIP (會話初始協, Session Initiation Protocol）、SOA (面向服務架構）、移動辦公、線上狀態以及協作技術方面的創新前景。大多數公司，以及採用新技術相對滯後的公司，正越來越多地考慮虛擬（分散式）聯絡中心、集中式基礎架構、集成了Web和語音識別功能的語音門戶、以及託管式和外包部署模式，從而在降低成本和改善服務之間求得最佳平衡。”
關於Avaya
Avaya是企業通信系統的全球領導者。Avaya直接或者通過渠道合作夥伴，向全球商業和政府機構提供統一通信和聯絡中心解決方案以及相關服務。Avaya的客戶涵蓋各種規模的企業，它們依靠Avaya的領先通信技術來提升效率、協作、客戶服務以及競爭力。欲瞭解更多Avaya公司資訊，請流覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com.cn。
關於魔力象限
魔力象限研究報告的版權歸 Gartner 公司所有，在得到允許後可再次使用。 魔力象限用圖形表述特定時期的市場狀況，是 Gartner 根據自己定義的標準對一些廠商市場表現的分析。在 魔力象限中提到任何廠商、產品或服務不表示 Gartner 支援這些廠商、產品或服務，也不表示 Gartner 建議用戶只選擇那些進入領導者象限的廠商。 魔力象限研究報告只是作為一種研究工具，對行動不具有具體的指導意義。 Gartner 未承認與這一研究報告涉及的產品有關的、明確表達或暗含的所有擔保條款，其中包括任何擔保適合針對特定用途銷售或適用於特定用途的條款。 |
