 Avaya在無線網路統一通信技術和聯絡中心軟體領域的最新創新使其通信應用專利數量進一步增加，並有助於其客戶服務質量的提升。Avaya研發機構Avaya實驗室的技術專家獲得了這些專利。這些研究尖端技術的專家與產品和服務開發人員緊密合作，提出並驗證了多種創新性通信應用理念。
目前在全球範圍，Avaya已獲得和正在申請的企業通信專利超過4,400項，眾多企業賴以支撐公司運營並提高客戶滿意度。過去五年內，Avaya在美國的專利數量增加了40%。
Avaya近期獲得的專利包括：
• 加強無線網路上統一通信的安全性，包括多媒體內容如語音、視頻和資料。隨著無線應用、技術和協定的不斷進步，將內容和軟體安全的傳遞給用戶變得越來越複雜和困難。Avaya專利技術可確保統一通信服務安全的傳輸到無線設備。Avaya實驗室對話系統研究總監Wu Chou以及研究科學家Juan Jenny Li、Feng Liu和Xueshan Shan申請並獲得了此項名為“融合服務安全無線傳輸的方法和工具”的專利。
- 能夠減小客服代表鍵入來電者通話內容時出錯可能性的聯絡中心軟體，例如減少把帳號、信用卡號、地址或郵遞區號輸入聯絡中心的資料庫時可能造成的差錯，從而提高客戶服務質量。如果客服代表沒有正確理解來電者所說的話、聽錯了來電者的話或在工作站上輸入資訊時有遺漏或差錯，輸入的文本就會有錯。這一Avaya軟體監視客服代表與來電者的談話、核實來電者所說的話與客服代表輸入的文本是否一致，並在必須糾正文本時自動提醒客服代表。此項名為“確認詞語文本與語聲表述一致的方法和工具”的專利是由Avaya實驗室多媒體研究總監Valentine Matula以及研究科學家George Erhart和David Skiba申請並獲得的。
- 這種聯絡中心軟體可創造一種新型的客戶服務，即通過識別話題或話音、即時消息、電子郵件等通信方式，自動建立“多客戶”互動小組。例如，多個客戶給企業聯絡中心打電話、詢問某個產品時，該軟體就會建立一個有關該產品的互動小組，客戶可以選擇與熟知該產品的客服代表一起加入電話會議。通過電子郵件詢問同一問題的客戶還可以加入郵件聊天小組。這樣，聯絡中心的客服代表就不必像通常情況那樣，反反復複地解答相同的問題，從而提高了工作效率；客戶也不必花時間等待客服代表提供服務，而是可以立即加入小組互動，獲得所需的個性化服務。Avaya實驗室協作應用研究總監Doree Seligman以及技術專家David Boyer、Sally Cartwright、Susan Harkreader、Thomas Hemm和Joylee Kohler申請並獲得了這項名為“基於話題的互動聊天”的專利。
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