大中國區占亞太地區酒店業語音通信市場4成以上亞太區眾多酒店採用了Avaya統一通信技術
諮詢公司Frost & Sullivan最近發佈了“2008亞太區酒店業語音通信市場”報告，顯示該市場（不包括日本）在2007年增長迅速，市場規模達到1.34億美元，其中多達44.2%的銷售在大中國區。從廠商表現看，Avaya在亞太區和大中國區均居第一，市場份額分別達到28.1和28.5%。
Avaya公司也宣佈，2007財年公司在亞太和中國區酒店業市場均實現了兩位數增長。
酒店業的急劇增長來自前所未有的酒店和度假村開發熱潮，如新加坡興建Integrated Resorts、澳門受博彩業推動新建眾多酒店。2008北京奧運會、2010印度英聯邦運動會以及大量遊客湧入這些地區也是出現酒店開發熱潮的原因。
在中國，大型國際性活動還包括2010年上海世博會和2010年廣州亞運會。據統計，國際性酒店集團在北京在建酒店的房間數量達到12，000間，2008年廣州的酒店房間數量將增加25%，而上海酒店的年增長率從2007到2009年將超過10%。
酒店行業的迅速發展推動了對通信系統的需求。Frost & Sullivan估計，2007年企業級語音通信系統在亞太地區（不包括日本）酒店行業的銷售收入達到1.34億美元，並在未來幾年保持較高的增長率。這表明企業通信系統供應商在這一領域大有可為。
Frost & Sullivan首席行業分析師Moaiyad Hoosenally表示：“企業通信在亞洲酒店業的銷售收入將出現顯著增長。亞洲是全球旅遊業增長中心，也是一些最有影響力、最繁榮和最大的經濟體所在地。該地區日益興起的國內旅遊、亞洲人不斷擴大的影響力以及低成本航空公司的出現將刺激旅遊業發展，尤其是在中國和印度這樣的國家，因此對酒店的需求增強了。”
Avaya擁有豐富的適合酒店業客戶的解決方案，包括一體化統一通信解決方案，如軟電話、無線、移動辦公以及語音和IP通信解決方案。這些解決方案為酒店業提供大量切實幫助，如在客人和員工的通信設備上提供一致的通信和移動辦公功能，提高員工工作效率，提供最新天氣資訊、城市遊覽指南、有關航空服務機構的資訊、計程車預訂，等等。有些酒店還為員工配備了無線手持設備，以更快速地為客人服務、幫助員工瞭解客人的習慣偏好並改進酒店運營。所有這些解決方案都建立在一個開放的標準平臺之上，並擁有眾多合作夥伴的支持，其中包括酒店業的頂級供應商。
酒店業還發現，以自助服務形式提供某些服務，不僅降低了成本，還為客人提供了更大的方便。自助服務包括虛擬服務台人員、通過視頻辦理離店手續、自動叫醒、通過網路預訂客房以及在客房電話上提供娛樂、天氣等資訊。
Avaya公司亞太區總裁Mark Leigh表示：“亞太酒店業正在健康增長。新的大規模酒店建設項目以及商務和休閒旅遊將提高這一地區內部以及進入這一地區的客流量。這迫使酒店管理人員重新思考自己的商業戰略，他們已經認識到，技術的採用對客人的酒店體驗有積極影響。Avaya發現，酒店業不僅將技術看作是其商業戰略的關鍵組成部分，而且也將其看作是影響客人體驗的關鍵因素。通信不再被看作僅僅是公用設施。我們的解決方案帶來了無數競爭優勢，包括提高收入、降低成本和形成品牌特色。酒店業已經出現的一個顯著趨勢是，將提供更加個性化的服務作為與眾不同的標誌。”
已經開始實施Avaya酒店業解決方案的客戶包括（但不限於）：印度的Taj、Oberoi、Leela和Maureva Sheraton酒店；中國麗思卡爾頓酒店、上海柏悅酒店以及北京奧運村中的多個酒店和會議中心；中國澳門的永利度假村和新葡京酒店；澳大利亞的Burswood Entertainment Complex、Hyatt Regency Sanctuary Cove、Seaworld Nara Resort、Tangalooma Wild Dolphin Resort和Intercontinental Sydney；新加坡的Pan Pacific Suites、良木園酒店、美麗殿酒店和四季酒店。在亞太地區實施地區性項目的酒店集團包括萬豪國際、希爾頓國際、Pan Pacific Hotels & Resorts等。
Pan Pacific Hotels & Resorts 資訊技術副總裁Mark Fancourt表示：“我們在考慮合適的解決方案時，不僅是在尋求技術解決方案，而且也是在尋求一個具有國際影響力的可靠技術合作夥伴。Avaya非常專業，他們瞭解我們需要什麼，推薦的解決方案同時滿足今天和未來的需求。Avaya的技術幫助我們提高了運營效率，改善了客戶服務。我們節省了運營成本，從而更快地獲得了投資回報。更重要的是，Avaya解決方案使我們的客人和業務合作夥伴能夠享用更加個性化和回應速度更快的服務。他們現在總是能夠通過電話找到想找的人，而且不管使用哪種通信方式，他們都能迅速獲得所需的任何資訊。”
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