根據權威市場調查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯絡中心市場居於絕對領先地位。在所有地區及所有細分市場（包括IP聯絡中心市場），Avaya總收入和交付量均排名第一。
在全球聯絡中心市場，Avaya總收入份額為38%，交付量份額為40%，均比緊隨其後的廠商高出約25個百分點。
在包括美國和加拿大在內的北美聯絡中心市場，Avaya總收入以43%的市場份額領先。在其他地區，Avaya同樣擁有領先優勢，總收入分別以32%的市場份額領先歐洲、中東和非洲地區，以35%領先亞太地區。在拉美地區，Avaya實現了超過100%的增長，聯絡中心總收入占該地區的一半，大約是緊隨其後廠商的3倍。
Gartner的聯絡中心定義是，為大批量語音通信和多媒體事務處理的呼叫和聯絡提供路由和排隊管理並基於電腦的系統。聯絡中心通過專家應答“客服代表”支持全球各地的關鍵客戶服務職能部門，並使用先進的即時聯絡管理和報告系統。
Gartner報告還指出，IP聯絡中心市場在迅速增長。全球IP聯絡中心交付量比上年增長37%，占聯絡中心總交付量的49%（總的聯絡中心市場由採用TDM和IP技術的聯絡中心組成）。Gartner預計，隨著越來越多的企業轉而利用IP技術搭建職能更全面的分支機搆並實現虛擬客戶服務功能，明年向IP聯絡中心的遷移將加速。Gartner報告顯示，Avaya以36%的市場份額領先IP聯絡中心市場，比緊隨其後的廠商高16個百分點。
1 “Gartner 2007全球聯絡中心市場份額”，Drew Kraus，2008年6月
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