全球領先的企業通信應用、系統和服務供應商Avaya公司今天宣佈，推出業界最經濟的統一通信解決方案，該系列方案專門為全球化虛擬企業時代而設計。這些用於遠端工作和分支機搆的統一通信解決方案，以經濟高效的方式幫助企業應對最嚴酷的通信挑戰、更加以客戶為中心並提高協作效率和贏利水平。
新的Avaya統一通信解決方案為今天的企業員工提供了必不可少的工具，由成熟且能互操作的Avaya及合作夥伴的硬體、軟體和服務組成。不管員工身處何地，這些方案都能提高他們的工作和協作效率，使企業不僅能通過聯絡中心的客服代表、還能通過分支機搆的員工和遠端工作人員提供客戶服務。
Avaya通信解決方案副總裁Jorge Blanco說：“Avaya今天推出的統一通信解決方案真正克服了企業面臨的難題，能夠提高客戶忠誠度。這些非常經濟的解決方案為客戶提供了靈活的選擇，企業可以根據自己的需求確定一套由統一通信服務、軟體和硬體組成的完整方案，以迅速取得顯著效果和投資回報。”
新解決方案以滿足基於角色的通信需求為核心，面向遠端工作人員、在家工作的客服代表、大型和小型企業的移動辦公人員、分支辦公室集成、零售商店和銀行分支。今天推出的解決方案如下：
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Unified Communications Solutions for teleworkers和 Unified Communications Solutions for mobile workers讓在家辦公和移動辦公人員就像在總部一樣通信，有助於降低成本、提高工作效率。
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Home Agent解決方案使聯絡中心管理者通過提供更具人性化和彈性的工作方式，吸引並留住合格的服務代表，提供一致的高水準服務，同時降低成本。
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Unified Communications for Small Business讓小型企業的所有員工在需要時實現遠端工作，而且可以隨時聯繫到不在辦公室的員工。
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Intelligent Branch Solutions使企業能夠整合分支辦公室與總部、聯絡中心以及其他公司機構，並利用最有效的部署模型迅速讓新的分支機搆上線。
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Intelligent Branch for Retail Stores解決方案可在客戶決定是否購買的關鍵時刻留住客戶、抓住銷售機會，從而獲得競爭優勢，可利用已有基礎設施，以最低成本部署。
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Intelligent Branch for Banking解決方案面向銀行櫃員、財務顧問和客戶服務代理，無論客戶親臨分支機搆還是通過網路或電話聯繫，都能獲得一致的客戶體驗。
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Avaya統一通信解決方案使企業能夠採取一種有針對性且系統化的方法，來適應複雜的員工狀況，提高通信的一致性並控制成本。這些統一通信解決方案的購買、實施和管理都得到了簡化，它們經過測試和組合，以最有效和最方便地部署，這些方案還有助於提高安全性、法規遵從性、業務連續性和環保性。
IDC公司首席分析師Robert Mahowald說：“從整個行業來看，企業在尋求滿足自己特定需求的綜合性解決方案，方案中含有硬體、軟體、中間件和服務。我們認為，能夠提供裝上即用並解決企業特定問題的統一通信套裝軟體、在VoIP開發領域擁有卓著信譽並採用開放標準的廠商，更有能力真正幫助企業從一片混亂中開闢一條通途。”
嘉實基金：統一通信解決方案減輕迅速增長帶來的挑戰
嘉實基金是中國領先的基金管理公司之一，其投資業績持續超過業界平均水平。Avaya用於遠端辦公和分支機搆的統一通信解決方案在幫助該公司提高業績方面發揮了戰略性作用。這些解決方案幫助嘉實提高了客戶服務能力、協作效率和運營效率。在嘉實需要擴大客戶服務規模以更有效地應對查詢量激增和複雜查詢問題時，他們採用Avaya解決方案將分支機搆員工和移動辦公人員無縫擴充到聯絡中心中，提高了首問解決率。現在，當客戶有一個複雜問題時，可以輕鬆地讓出差在外的基金經理來回答，就像他們坐在聯絡中心中一樣。多媒體會議系統Avaya Meeting Exchange使嘉實分支機搆員工、銷售人員和渠道合作夥伴能方便地交流最新基金知識。提供給財務顧問的即時資訊以短信形式推送到他們的Avaya one-X桌面IP電話上，幫助他們瞭解最新動態。
嘉實基金資訊技術部副總監向甯甯表示：“業務的迅速增長對我們的通信系統提出了新的挑戰。我們需要為移動工作的員工提供更強的通信和辦公能力、加強銷售人員和渠道合作夥伴培訓並提高我們的客戶回應能力。 Avaya創新的解決方案可以滿足我們在這些方面的需求，提高我們的客戶服務水平。” |
